Syarat Layanan

1 Penerimaan Syarat

Dengan mengakses situs maupun menggunakan layanan Cakrawa.co.id — platform komunikasi omnichannel & AI yang dikelola oleh RIZAL RAHMAN AFFANDI — Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat Layanan ini.

Jika Anda tidak setuju dengan sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami. Dengan mendaftar, berlangganan, atau menggunakan fitur apa pun di platform, Anda mengikatkan diri pada syarat yang berlaku saat itu.

Kami dapat memperbarui Syarat Layanan ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang bersifat material akan kami informasikan melalui email atau pengumuman di platform. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap syarat yang diperbarui.

2 Deskripsi Layanan

Cakrawa.co.id adalah Platform Komunikasi Omnichannel & WhatsApp Business API yang membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan dalam satu dashboard.

Cakrawa.co.id menggunakan integrasi resmi Meta WhatsApp Business API. Layanan yang kami sediakan mencakup, antara lain:

• Pengiriman pesan melalui WhatsApp Business API — termasuk OTP, notifikasi transaksi, dan pesan interaktif.
• Fitur broadcast & penjadwalan untuk pengiriman pesan massal secara personal dan terstruktur.
• Chatbot AI dengan visual builder untuk mengotomatisasi percakapan pelanggan 24/7.
• Inbox omnichannel agar seluruh chat dari berbagai kanal terkelola di satu tempat.

Ketersediaan fitur tertentu dapat bergantung pada kebijakan, syarat, dan infrastruktur pihak ketiga — termasuk Meta dan WhatsApp — yang berada di luar kendali kami.

3 Kewajiban Pengguna

Sebagai pengguna layanan, Anda wajib:

• Memberikan data dan informasi yang benar, lengkap, dan mutakhir saat pendaftaran.
• Menggunakan layanan hanya untuk keperluan yang sah dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
• Memastikan kontak yang Anda kirimi pesan telah memberikan persetujuan (opt-in) yang sah.
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
• Tidak menyalahgunakan, memodifikasi, atau mencoba mengakses sistem di luar wewenang Anda.

Demi menjaga reputasi nomor dan platform tetap aman dari pemblokiran, setiap pengguna harus mematuhi kebijakan resmi Meta dan WhatsApp secara ketat.

4 Penagihan & Langganan

Biaya penggunaan layanan mengikuti paket yang Anda pilih (bulanan atau tahunan) dan tarif resmi Meta yang berlaku.

• Tagihan diterbitkan sesuai siklus langganan; pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran resmi yang kami tunjuk.
• Apabila pembayaran tidak diterima tepat waktu, layanan dapat ditangguhkan sementara hingga tagihan lunas.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu; perubahan akan diinformasikan sebelum masa perpanjangan berikutnya.
• Dana yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Biaya komunikasi dari Meta (misalnya biaya percakapan template) ditanggung dan ditagihkan sesuai pemakaian nyata.

5 Batasan Tanggung Jawab

Layanan kami disediakan sebagaimana adanya (as is) dan tidak ada jaminan bahwa layanan akan berjalan tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan.

• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh platform Meta/WhatsApp, jaringan operator, atau perangkat penerima.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan.
• Konten, database kontak, dan materi yang Anda unggah sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
• Kami tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor akibat pelanggaran kebijakan Meta/WhatsApp yang dilakukan oleh pengguna.
• Dalam hal apa pun, total tanggung jawab kami dibatasi sebesar jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir.

6 Penghentian Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda apabila terjadi pelanggaran terhadap Syarat Layanan ini atau kebijakan platform yang berlaku.

Penghentian akun dapat dilakukan apabila pengguna terbukti melanggar kebijakan anti-spam Meta — misalnya mengirim pesan tanpa persetujuan penerima, menggunakan template tidak sesuai kategori, atau aktivitas lain yang berisiko membahayakan keandalan platform.

• Sebelum penghentian permanen, kami akan berusaha memberikan peringatan dan kesempatan perbaikan, kecuali pelanggaran bersifat berat atau berulang.
• Penghentian dapat pula terjadi karena kewajiban kami mematuhi kebijakan Meta/WhatsApp atau perintah otoritas yang berwenang.
• Setelah akun dihentikan, akses layanan dicabut dan data akan diproses sesuai Kebijakan Privasi kami.

7 Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat Layanan ini, silakan hubungi kami: