Kebijakan Privasi

1 Pendahuluan

Selamat datang di Cakrawa.co.id. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami — platform komunikasi omnichannel & AI yang dikelola oleh RIZAL RAHMAN AFFANDI — menangani data pribadi Anda saat menggunakan layanan kami, termasuk WhatsApp Business API, broadcast, dan Chatbot AI.

Dengan menggunakan situs maupun layanan Cakrawa.co.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik pengelolaan data yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan dan keamanan data Anda. Seluruh pengelolaan data dilakukan secara transparan dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, serta ketentuan platform resmi yang kami gunakan.

2 Data yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang relevan dan diperlukan untuk menyediakan layanan kepada Anda, antara lain:

• Data akun: nama, alamat email, nomor telepon, nama bisnis, dan alamat yang Anda berikan saat pendaftaran.
• Data WhatsApp Business: nomor WhatsApp yang Anda hubungkan, nama tampilan akun, serta konfigurasi terkait.
• Data komunikasi: kontak pelanggan yang Anda unggah, isi pesan yang dikirim/diterima melalui platform, serta metadata pesan seperti waktu dan status pengiriman.
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat & browser, halaman yang dikunjungi, serta log aktivitas untuk keperluan keamanan dan perbaikan layanan.
• Data pembayaran: bila Anda berlangganan paket berbayar, proses pembayaran ditangani oleh penyedia pembayaran resmi; kami tidak menyimpan data kartu Anda.

3 Bagaimana Kami Menggunakan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk kepentingan berikut:

• Menyediakan, mengelola, dan memelihara layanan — termasuk pengiriman pesan API, broadcast, serta alur chatbot AI.
• Mengirim kode OTP, notifikasi transaksi, dan pesan interaktif sesuai permintaan bisnis Anda.
• Memberikan dukungan pelanggan serta menindaklanjuti pertanyaan atau kendala teknis.
• Menjaga keamanan akun, mencegah penyalahgunaan, dan memastikan layanan berjalan stabil.
• Menyusun statistik dan laporan agregat (anonim) untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum serta ketentuan platform yang berlaku.

4 Penyimpanan & Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional untuk melindungi data Anda:

• Pertukaran data melalui koneksi terenkripsi HTTPS/TLS selama transmisi.
• Penyimpanan data pada infrastruktur dengan akses terbatas — hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data sesuai kebutuhan tugasnya.
• Backup berkala serta pemantauan keamanan untuk mencegah akses tidak sah, perubahan, atau kebocoran data.
• Pengaturan masa retensi: data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan atau selama diwajibkan oleh hukum. Saat akun dinonaktifkan, data akan dihapus atau dianonimkan sesuai ketentuan yang berlaku.

5 Berbagi Data & Kepatuhan Meta

Cakrawa.co.id menggunakan integrasi resmi Meta WhatsApp Business API.

Data Anda hanya dapat dibagikan dalam kondisi berikut:

• Penyedia layanan: mitra teknologi seperti hosting, analitik, dan dukungan yang membantu operasional kami, terikat perjanjian kerahasiaan.
• Platform Meta/WhatsApp: sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan resmi WhatsApp Business API sesuai syarat dan kebijakan Meta.
• Otoritas hukum: apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau proses hukum yang sah.

6 Hak Anda & Penghapusan Data

Anda berhak atas data pribadi Anda, antara lain:

• Mengakses dan mendapatkan salinan data yang kami simpan tentang Anda.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta pembatasan atau penarikan persetujuan pemrosesan data.
• Meminta penghapusan data (right to be forgotten) sesuai ketentuan hukum.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi tim kami melalui kontak di bawah. Kami akan memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu untuk menjaga keamanan data.

7 Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau ingin menggunakan hak Anda terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami:

Kami berkomitmen menanggapi setiap permintaan selambat-lambatnya dalam 7 hari kerja.